人間の注意力には限界がある。どんなに慎重な人でもヒューマンエラーを起こす可能性はゼロではないし、「人間は間違える生き物である」とは昔から言われている。アラビアには「人間は間違いの息子だ」という格言があるというし、英語では「To err is human」と言うらしい。とにかく万国共通で、人間はイロイロ間違えるのである。また、誰でも一度くらいは他人に「人違い」されたことがあるだろう。

NewsCafeのアリナシコーナーでは、なぜか「客なのに、店員と間違えられたことありますか?」という調査が行われたようだ。テーマを投稿してくれたユーザーは、よほど間違えられやすい人なのだろうか…。ともあれ、調査結果とともにさまざまな意見をご紹介しよう。

【アリ…58.1%】

■何回か「すみません」と言われた事がありました。

■そういう事もあるでしょ。自分が間違った事もあるし。

■あります。でも、否定しながらも売り場案内や商品説明します。

■ブランド店でアドバイスを求められたので、コーデネートしてお薦めした。

■多いです、特に年寄りから。その店の主にでも見えるのかな(笑)。

■よくある。商品の場所、シャンプーの違い、お土産のお菓子はどれがイイか…。

■店員というか、病院に朝早く行ったら看護師さんに間違われた。

■魚屋でおばさんからイカを渡された。

■何回も間違えられました。理由は全く分かりませんが…。

■「かしこまりました」って言っといた。

【ナシ…41.9%】

■ないですね。

■店員に間違われそうな服装をしないので。

■ナイ。その逆…つまり同じ客同士なのに従業員サンと間違った事ならアル。

■エプロンしてたお客さんを店員と間違えたことならある。

■逆。制服着た方を個人のお店で…失礼しました!

■見た目に店員に見えないからなぁ～(汗)。

■そういう雰囲気のない人間だから(笑)。

■ボーッとしてるから間違われないんだろうなぁ。

結果はなんと【アリ派】約6割…様々なコメントが寄せられていた。「ホ-ムセンタ-でスケ-ルをジャラジャラしていたら店員さんと間違えられた」「UNIQLOで買った服きてUNIQLO行った時、店員と間違われた」「水色のシャツにジーパンでツタヤに行ったら店員に間違えられた!」などなど、間違えられても仕方ないケースも多かったが、なかには「店員さんに『オイ、そこの荷物運んどいて』って、マジすか?」というコメントまであった。この場合は"店員と間違えられた"というよりも"同僚と人違いされた"ことになるのだろうか。

ともあれ【アリ派】には「知っている限りのことは教えてあげる」という親切な人も多かった。そういう雰囲気がにじみ出ているからこそ、声をかけられるのかもしれない。

[文・能井丸鴻]