めっきり寒くなってきた今日この頃。街中ではマスクを付けて歩いている人が増えてきた。たしかに、自分が風邪を引いている時はマスクをするのがマナーであるし、風邪の予防策として付けている人も多いはずだ。
そんな中、サービス業の人がマスクを付けることが禁止されていることについて、これはおかしいのではないか? という議論が現在話題になっている。サービス業の経験がある人は分かると思うが、上からマスク着用を禁止されているケースは非常に多いのだ。この問題、あなたはどう思うだろうか?
・マスクを付けるのは悪いこと?
いくらサービス業とはいえ、店員さんだって人間だ。少し風邪っぽい時もあれば、花粉症の人だっている。何度も見知らぬ他人と触れ合うわけだから、病気予防に付けたい人もいるだろう。しかし、サービス業の現場では、マスクを付けること=よくないこと、という認識が強いのだ。
・マスクは失礼か
中には、マスクを付けている店員に対して「客に失礼だ」とクレームを入れる客もおり、その影響で上がマスク禁止を決めてしまうという。そういった流れへの疑問が、今回の議論へとつながっているようだ。これと近いことは、どのサービスの現場でも起きているのではないか。
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・マスクは禁止のサービス業
私(あひるねこ)も過去に、マスク禁止の店でアルバイトをした経験がある。基本的に客前に出る時はマスクはダメ、というルールで、もちろんバイトは全員「意味が分からない」と不満に思っていた。マスクを付けることの、一体何が失礼なのか?
例えば風邪気味だけど、休むほどでもない人が迷惑を考えてマスクをしている場合と、マスクなしで接客に当たる場合。どちらが失礼かと考えたら、個人的には圧倒的に後者の方が失礼だと思うのだがどうだろう。自分が客だったら、絶対マスクは付けていて欲しい。
・マスクを付けることの弊害
ただ、マスクを付けると顔の大部分が隠れてしまい、表情がほぼ隠れてしまう。相手に冷たい印象を与えてしまいかねない。そのため、マスクをしている店員に良い印象を抱かない客がいるというのは、仕方がないことなのかもしれない。実際、私が働いていた店にもそういう意見があった。
他にも笑顔が見えないとか、印象が悪いとか、信用できないとか、いろいろ意見があるのもある程度は理解できる。しかし私としては、たかだか1000円やそこらの買い物でそれを言うかね? という気もするのだ。
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・窮屈すぎやしないか
これが例えば、高級ブランドで買い物をするとか、新築を建てるとか、保険に入るとか、高額かつ信頼が必要な売買の場合は、マスクなしの方が安心感があるだろう。だが、日常的な買い物で、しかもアルバイトの店員にまでそれを求めるのは、少々行き過ぎな気もしないでもない。
・マスクをする側も注意を
とはいえ、マスクをすると声がこもりがちになり、何を言っているのか聞き取りづらくなってしまうのも事実。マスク着用を許可して欲しいと訴えるならば、いつも以上に声を張ってハッキリと話し、声のトーンを明るくする努力は不可欠であろう。さもないと、結局は客からのクレームにつながってしまう。
こういう意見がわずかでも上がってしまったら、対策を取らざるを得ない店長やその上の人たちの事情はよく分かる。本当にこの風潮は、誰も得をしない負の連鎖だ。いっそのこと「全従業員にマスクの着用を義務付けます!」と宣言するような大企業が出てきてくれればいいのだが、この国には少々難しいのかもしれない。
執筆:あひるねこ
Photo:RocketNews24.
ロケットニュース24
サービス業で「マスク」を付けるのはアリ?
コメポ
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マスクでクレームつけるやつは異常。
きっと他の事でもクレームつけるクレーマーなんだろうな。
なぜサービス業がマスクつけては駄目なのか?
マスクは本来は感染予防の為のものなのです。
人と接触の多いサービス業は本来ならみんなつけていてもいいくらいなのです。
客のなかには平気で口を隠さずに咳やくしゃみする人もいるし、体調が悪いときすらマスクしない人も多い。
クレームいれているやつに言いたいが、マスクしないで風邪などうつされて仕事にならなくなったときにあなたは保障してくれんのか?
きっと他の事でもクレームつけるクレーマーなんだろうな。
なぜサービス業がマスクつけては駄目なのか?
マスクは本来は感染予防の為のものなのです。
人と接触の多いサービス業は本来ならみんなつけていてもいいくらいなのです。
客のなかには平気で口を隠さずに咳やくしゃみする人もいるし、体調が悪いときすらマスクしない人も多い。
クレームいれているやつに言いたいが、マスクしないで風邪などうつされて仕事にならなくなったときにあなたは保障してくれんのか?
店員さんがマスクしてても、自分は気にしないな。
むしろ、客に風邪等の病気を移されても、病院代や薬代は自腹なんだから、した方が良い…と思う。
接客する際に一言「風邪気味の為、マスク着用のままで失礼します」とか適当な理由を付ければ良いんじゃない?(風邪マークのプレート着けるとか)
それにしても、イチイチ面倒臭い客が増えたね。
むしろ、客に風邪等の病気を移されても、病院代や薬代は自腹なんだから、した方が良い…と思う。
接客する際に一言「風邪気味の為、マスク着用のままで失礼します」とか適当な理由を付ければ良いんじゃない?(風邪マークのプレート着けるとか)
それにしても、イチイチ面倒臭い客が増えたね。
食品レジで咳をしながらレジされたら嫌!それに店員さんも具合が悪いならマスクしてもいいと思いますよ!わたしは文句は言わないです!
店員の表情なんて全く気にならない。見えたとしても愛想笑いじゃねえか。目さえ見えればだいたいわかるだろ。本当に最近は頭の悪いクレーマーが多すぎる
禁止にはしない方が良いですね
咳やくしゃみが出たら、休ませる事になるでしょ
マスクをしている事で、菌やウイルスが浮遊するのを防いでいるのですから、むしろお客様もマスク着用を推奨すべきでは
着用が失礼と思わず、心遣いと考えてみては
咳やくしゃみが出たら、休ませる事になるでしょ
マスクをしている事で、菌やウイルスが浮遊するのを防いでいるのですから、むしろお客様もマスク着用を推奨すべきでは
着用が失礼と思わず、心遣いと考えてみては
飲食店やパン屋さんとかは、むしろマスクを付けて欲しい。
マスク付けている見た目がどうこうよりも
おじさんやおばさんの唾や風邪のウイルスが飛ぶ方が100倍嫌です!!!
あり。不特定多数の人間と接触するのに、自分の身は自分で守らなきゃ。
街でマスクしてる人が多々いる昨今、どんな業種でもマスクは全く違和感ありません。どなたかがおっしゃるように風邪気味の時なんかむしろつけなきゃ人前出るなって言いたいです。
感染拡大抑止には有効でしょう
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ばらまかれるより
マスク
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