めっきり寒くなってきた今日この頃。街中ではマスクを付けて歩いている人が増えてきた。たしかに、自分が風邪を引いている時はマスクをするのがマナーであるし、風邪の予防策として付けている人も多いはずだ。
そんな中、サービス業の人がマスクを付けることが禁止されていることについて、これはおかしいのではないか? という議論が現在話題になっている。サービス業の経験がある人は分かると思うが、上からマスク着用を禁止されているケースは非常に多いのだ。この問題、あなたはどう思うだろうか?
・マスクを付けるのは悪いこと?
いくらサービス業とはいえ、店員さんだって人間だ。少し風邪っぽい時もあれば、花粉症の人だっている。何度も見知らぬ他人と触れ合うわけだから、病気予防に付けたい人もいるだろう。しかし、サービス業の現場では、マスクを付けること=よくないこと、という認識が強いのだ。
・マスクは失礼か
中には、マスクを付けている店員に対して「客に失礼だ」とクレームを入れる客もおり、その影響で上がマスク禁止を決めてしまうという。そういった流れへの疑問が、今回の議論へとつながっているようだ。これと近いことは、どのサービスの現場でも起きているのではないか。
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・マスクは禁止のサービス業
私(あひるねこ)も過去に、マスク禁止の店でアルバイトをした経験がある。基本的に客前に出る時はマスクはダメ、というルールで、もちろんバイトは全員「意味が分からない」と不満に思っていた。マスクを付けることの、一体何が失礼なのか?
例えば風邪気味だけど、休むほどでもない人が迷惑を考えてマスクをしている場合と、マスクなしで接客に当たる場合。どちらが失礼かと考えたら、個人的には圧倒的に後者の方が失礼だと思うのだがどうだろう。自分が客だったら、絶対マスクは付けていて欲しい。
・マスクを付けることの弊害
ただ、マスクを付けると顔の大部分が隠れてしまい、表情がほぼ隠れてしまう。相手に冷たい印象を与えてしまいかねない。そのため、マスクをしている店員に良い印象を抱かない客がいるというのは、仕方がないことなのかもしれない。実際、私が働いていた店にもそういう意見があった。
他にも笑顔が見えないとか、印象が悪いとか、信用できないとか、いろいろ意見があるのもある程度は理解できる。しかし私としては、たかだか1000円やそこらの買い物でそれを言うかね? という気もするのだ。
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・窮屈すぎやしないか
これが例えば、高級ブランドで買い物をするとか、新築を建てるとか、保険に入るとか、高額かつ信頼が必要な売買の場合は、マスクなしの方が安心感があるだろう。だが、日常的な買い物で、しかもアルバイトの店員にまでそれを求めるのは、少々行き過ぎな気もしないでもない。
・マスクをする側も注意を
とはいえ、マスクをすると声がこもりがちになり、何を言っているのか聞き取りづらくなってしまうのも事実。マスク着用を許可して欲しいと訴えるならば、いつも以上に声を張ってハッキリと話し、声のトーンを明るくする努力は不可欠であろう。さもないと、結局は客からのクレームにつながってしまう。
こういう意見がわずかでも上がってしまったら、対策を取らざるを得ない店長やその上の人たちの事情はよく分かる。本当にこの風潮は、誰も得をしない負の連鎖だ。いっそのこと「全従業員にマスクの着用を義務付けます!」と宣言するような大企業が出てきてくれればいいのだが、この国には少々難しいのかもしれない。
執筆:あひるねこ
Photo:RocketNews24.
ロケットニュース24
サービス業で「マスク」を付けるのはアリ?
コメポ
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感染拡大抑止には有効でしょう
[男性/50代/会社員]
42
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店員の表情なんて全く気にならない。見えたとしても愛想笑いじゃねえか。目さえ見えればだいたいわかるだろ。本当に最近は頭の悪いクレーマーが多すぎる
マスクをすると顔がわからないし、ききとりにくい。
マスクをしなきゃならないような体調の時に、接客業に就かせるのがどうかと思う。
写真つきの名札を
胸につければ良いと思う。
マスク装着によって
顔が見えないのが失礼なら
化粧をすること自体がマナー違反だと
言ってるようなものじゃないの?
でも会社では
メイクをしないのは逆に
マナー違反てことになってます。
絶対おかしいです。
胸につければ良いと思う。
マスク装着によって
顔が見えないのが失礼なら
化粧をすること自体がマナー違反だと
言ってるようなものじゃないの?
でも会社では
メイクをしないのは逆に
マナー違反てことになってます。
絶対おかしいです。
アリ、ナシとハッキリ言えないです。
店員が風邪や風邪気味の時、お客に不快感を与えない、もしくはうつす可能性を考えるとそういった時はつけたほうがいいのではないかと思います。
逆に客が風邪気味だったり風邪を引いてる時、店員がうつされることも考えられるからやはりつけたほうがいいのではないかと思います。
予防のためにつけることもあるけど、接客業だと難しいところはあるのではないかと思います。
マスクをつけてると言葉が聴き取りにくいことがあるので、もしそういった時は外してほしいと思いますね。
店員が風邪や風邪気味の時、お客に不快感を与えない、もしくはうつす可能性を考えるとそういった時はつけたほうがいいのではないかと思います。
逆に客が風邪気味だったり風邪を引いてる時、店員がうつされることも考えられるからやはりつけたほうがいいのではないかと思います。
予防のためにつけることもあるけど、接客業だと難しいところはあるのではないかと思います。
マスクをつけてると言葉が聴き取りにくいことがあるので、もしそういった時は外してほしいと思いますね。
主観的に言うと眉間にシワの深いオッチャンはマスクを着けると怒って観られて損をする。その前ゆで太郎でそばを作ってくれたオッチャンがマスクして大声で接客してたけど、この時はマスクしたくれて有り難うとおもったけどね。若い綺麗な姉ちゃんなら外してくれたほうが嬉しいんだけどね。偏見かな。これだけは接客や客によりけりだと思う。
例えばインフルエンザが流行ってきたら接客業は必ずマスクをつけるように!
とか国から指導すりゃよくね?
とか国から指導すりゃよくね?
私がパート務めをしている店でもマスクは禁止です。
多少の喉の痛みでもつける事は許されません。
何より心配なのはインフルエンザ等の感染症です。
近所には総合病院があるので、診察終わりの患者さん達が来る事が多いのです。
有難い事ですが、インフルエンザと診断された人がマスクもしないで来店、自慢気にインフルエンザだと話しをされていました。
サービス義は代わりがきかない仕事なのでどんなに自分が気をつけていても貰い事故の様なことは防ぎようがないです。
社長は空気清浄機のある暖かい部屋で1日過ごしているようですけどね (怒)
多少の喉の痛みでもつける事は許されません。
何より心配なのはインフルエンザ等の感染症です。
近所には総合病院があるので、診察終わりの患者さん達が来る事が多いのです。
有難い事ですが、インフルエンザと診断された人がマスクもしないで来店、自慢気にインフルエンザだと話しをされていました。
サービス義は代わりがきかない仕事なのでどんなに自分が気をつけていても貰い事故の様なことは防ぎようがないです。
社長は空気清浄機のある暖かい部屋で1日過ごしているようですけどね (怒)
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